WEB HOSTING

Unser Service

Wir lassen Sie mit Problemen nicht alleine. Unsere Mitarbeiter kümmern sich um die Technik und halten die Dienste immer am Laufen. Selbst wenn die Anfragen einmal über den normalen Support hinausgehen, sind wir für Sie da. Bei uns werden Sie nicht in einem Callcenter vermittelt, oder abgewimmelt. Sie erhalten von uns fachlich fundierte Antworten auf Ihre Fragen. Uns ist es wichtig, dass Sie zufrieden sind. Denn rund 90% aller Neukunden kommen auf Empfehlung unserer Bestandskunden. Das ist auch für uns sehr wichtig.

Viel Service läuft bei uns im Hintergrund ab, so wird z.B. jeder Server mit über 25 Sensoren aus 15.000 Messwerten überwacht und im Falle eines Anstiegs des Verbrauchs, oder eines Ausfalls wird direkt ein Techniker von uns informiert. Natürlich auch nachts und an Feiertagen. Wir lösen das Problem bevor Sie es bemerken. Natürlich gelingt das nicht immer =), aber unsere Dienste sind somit im Jahresmittel zu 99,9x% verfügbar. Das ist ein sehr sehr guter Wert. Server müssen hin und wieder neu gestartet werden, um Sicherheitsupdates zu aktivieren. Eine 100%ige Verfügbarkeit gibt es nicht.

Made in Germany

Wir verwenden seit den 90er Jahren unsere eigenen Server mit redundanter Techniker. Wir verwenden Storagesysteme mit RAID 10 Spiegelung. Alle Serverkomponenten sind redundant ausgelegt und können meist im laufenden Betrieb getauscht werden. Alle virtuellen Produkte laufen mit Hochverfügbarkeit. Im Falle eines plötzlichen Ausfalls eines Hostservers, werden die virtuellen Maschinen auf den verbleibenden Hostservern neu gestartet um so die Ausfallzeit sehr gering zu halten.

Alle Server sind an verschiedenen Standorten in Frankfurt am Main beheimatet. Wir haben wenige Meter neben dem DECIX Hauptknoten in Frankfurt eine eigene Serverfarm auf denen Ihre Daten gespeichert werden. Zertifizierte Rechenzentren mit Brandschutzeinrichtung/Löschgas, redundanter Stromversorgung, etc. sind selbstverständliche Leistungen die wir hier nicht extra aufführen.

Bei der Auswahl unserer Lieferanten haben wir immer darauf geachtet, dass es sich um deutsche Unternehmen handelt die keinen ausländischen Gesetzen unterliegen. Seit einiger Zeit zeigt sich, dass  dieses eine gute Entscheidung war, auch wenn wir deutlich mehr bezahlen müssen, als bei einem US amerikanischen Anbieter.

Diebstahlschutz

Ihre Daten sind bei uns sicher und auch vor physischem Diebstahl geschützt. Die Festplatten sind verschlüsselt. Im Falle eines Defektes werden diese vollständig zerstört und nicht zur Reparatur eingeschickt.

Das Gelände ist eingezäunt und nur mit Autorisierung begehbar. Zu den Servern kommen nur wir selbst mit vorheriger Ausweiskontrolle und entsprechender Legitimation.

Selbst die Serverschränke sind videoüberwacht.

Internetangriffe

Gegen Angriffe aus dem Internet verwenden wir eine Firewall für das gesamte Netzwerk und eine Application Firewall auf den einzelnen Servern die gegen bekannte Angriffe gegen Content Management Systeme eingesetzt wird.

Backups

Alle Daten werden bei uns täglich extern gesichert und über den Zeitraum von bis zu 100 Tagen aufbewahrt. Somit können wir auch nach einigen Wochen immer noch den Datenbestand zurückspielen. Dies ist sinnvoll, wenn Sie z.B. aus versehen eine wichtige eMail, oder Daten in Ihrer Website gelöscht haben und Ihnen das erst einige Wochen später auffällt.

Langzeitbackups sind bei uns selbstverständlich. Für V-Server Kunden besteht auch die Möglichkeit die Backups wöchentlich gesondert auf Band oder Festplatte zu sichern und im Bankschliessfach zu deponieren.

Notfallreparatur

Auch im Fall der Fälle haben wir entsprechende Notfallpläne. Die Hardware ist bei uns durch den Hersteller mit einer sehr kurzen Reaktionszeit und Austauschgarantie durch Techniker vor Ort geschützt.

Unsere Maschinen können aber auch direkt aus dem Backup gestartet werden und sind somit im schlimmsten Fall mit dem Datenbestand von wenigen Stunden zuvor wieder verfügbar.

Daten die durch Manipulationen / Hackangriffe auf CMS Systeme zerstört oder verändert wurden können bei uns in vielen Fällen auch gerettet werden. Wir arbeiten hier mit Spezialfirmen zusammen die Dateien auf Hardwareebene wiederherstellen kann. Solche Fälle sind aber meist sehr kostenintensiv, deshalb ist es sehr wichtig regelmäßig Backups zu sichern.

Ihr Account wächst mit Ihren Bedürfnissen

Alle Accounts bei uns können jederzeit erweitert werden. Sie können mit einem kleinen Paket starten. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt merken, dass Sie mehr Leistung benötigten, oder Features benötigen, die der kleine Account nicht hat, dann können wir Ihren Account einfach auf den Wunschserver umstellen. Natürlich auch, wenn Sie sich z.B. für einen V-Server oder dedizierten Server entscheiden. Wir können die Daten mit übernehmen, fast ohne Ausfallzeit.

Überwachung der Dienste

Das meiste läuft bei uns im Hintergrund ab. Wir überwachen unsere Dienste rund um die Uhr automatisiert. Jeder Server wird mit rund 20 Sensoren überwacht und im Falle eines Anstieges der Auslastung, oder eines Ausfalls, wird sofort ein Techniker informiert. Natürlich auch in der Nacht, oder an Feiertagen. Bei uns wird das Problem meist bevor Sie es merken. Natürlich gibt es Ausnahmen, die sind aber wirklich sehr gering. Unsere Systeme sind im Jahresmittel zu 99,9x% verfügbar. Das ist ein sehr sehr guter Wert. Server müssen ab uns zu neu gestartet werden, um Sicherheitsupdates einzuspielen, deshalb ist eine 100%ige Verfügbarkeit nicht möglich.